Foire aux questions
Commandes et expédition
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. L'expédition au Canada prend généralement de 3 à 9 jours ouvrables. Les délais d'expédition internationale peuvent varier en fonction de la destination.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui ! Nous expédions actuellement vers certains pays. Les frais de port et les délais de livraison seront calculés au moment du paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction de votre localisation et de la taille de votre commande.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour les articles non portés, non lavés et dont les étiquettes sont toujours attachées. Veuillez noter que les articles en liquidation sont des ventes finales.
Comment puis-je initier un retour ou un échange ?
Contactez-nous simplement à info@smockberry.com avec votre numéro de commande, et nous vous guiderons à travers le processus de retour ou d'échange.
Dois-je payer les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge des clients, sauf si l'article est arrivé endommagé ou non conforme.
Tailles et produits
Comment savoir quelle taille commander ?
Chaque produit a un tableau des tailles détaillé sur sa page. Si vous n'êtes pas sûr, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous aiderons à choisir la taille la mieux adaptée
Vos vêtements sont-ils sans danger pour les bébés et les enfants ?
Oui ! Tous nos produits sont fabriqués avec des tissus adaptés aux enfants et conçus dans un souci de confort et de sécurité.
Les couleurs seront-elles exactement les mêmes que sur les photos ?
Nous faisons de notre mieux pour afficher des couleurs précises, mais de légères variations peuvent survenir en raison de l'éclairage et des différences d'écran.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal, Shop Pay, Google Pay et Apple Pay.
Est-il sûr de faire des achats sur votre site Web ?
Absolument. Notre site Web est propulsé par Shopify et utilise un chiffrement sécurisé pour protéger vos informations de paiement et personnelles.